Step Up – Gira forte!
Il tuo jackpot potrebbe essere stasera.
In qualità di cliente Italiano, conoscere i tuoi diritti e le tue responsabilità ti consentirà di accedere e gestire facilmente il tuo €. Questa panoramica spiega come registrarsi come utente, come pagare, come prelevare denaro, come risolvere le controversie e i limiti del proprio account. Ogni parte rispetta le regole, così potrai godere di uno spazio sicuro pensato per il mercato Italia. Scopri questi dettagli in modo da poter tenere traccia del tuo saldo € e avere sempre accesso alla tua dashboard personale.
Per creare un account, tutti i potenziali utenti devono seguire rigide regole stabilite dalla legge Italia e dagli standard del settore. Puoi partecipare solo se hai 18 anni o più. Potrebbe essere necessario esibire una prova dell'età, cosa che di solito viene fatta con un documento d'identità con foto valido come passaporto, patente di guida o carta d'identità rilasciata dal governo.
Invia documenti ufficiali per dimostrare la tua età e le tue informazioni personali. Devi mostrare la prova del tuo indirizzo, che potrebbe essere una bolletta recente o un estratto conto bancario (degli ultimi tre mesi). Per fermare il furto di identità, la frode o la registrazione di più account da parte di una persona, tutti i documenti vengono controllati.
Dopo che la tua identità è stata verificata, tutti i pagamenti, compresi i depositi a € e le richieste di prelievo di denaro, verranno elaborati. Lo stesso vale per la partecipazione ad eventi promozionali e l'ottenimento di bonus. Se ti registri con informazioni false o incomplete, il tuo account potrebbe essere congelato, le tue vincite potrebbero essere annullate e le tue transazioni potrebbero essere bloccate. Si chiede ai clienti di assicurarsi che tutte le informazioni e i documenti inviati siano corretti e aggiornati, in modo da poter continuare ad accedervi.
Devi soddisfare determinate condizioni di scommessa prima di poter prelevare eventuali vincite dai bonus. Queste regole indicano agli utenti quante volte devono giocare con il bonus e talvolta con quanto devono iniziare. Ad esempio, se hai una regola di scommessa 30x, devi scommettere un totale di 1.500 € prima di poter incassare un bonus di 50 €.
Ogni bonus ti dice quali giochi contano ai fini del requisito. Nella maggior parte dei casi, le video slot contano 100 %, table games count for 10–20%, mentre alcuni giochi dal vivo o titoli con jackpot non contano affatto. Leggi sempre le istruzioni per ogni bonus per vedere cosa non copre e quanto conta.
La maggior parte dei bonus sono validi solo per un certo periodo di tempo, solitamente 7, 14 o 30 giorni. Se i requisiti non saranno soddisfatti entro questo momento, il bonus e tutti i soldi ricavati da esso andranno persi. Imposta promemoria per assicurarti di ottenere il massimo da ogni offerta entro il periodo di tempo indicato.
Quando giochi con un bonus attivo, di solito c'è un limite a quanto puoi scommettere in ogni round o giro. Questo limite è spesso fissato a 5 €. Se scommetti più di questo importo, potresti perdere il bonus e le tue vincite. Esamina l'offerta specifica per vedere se ci sono eccezioni a questa regola.
Le persone che hanno bonus attivi o non hanno soddisfatto tutti i requisiti potrebbero non essere in grado di chiedere un prelievo. L'elaborazione può anche richiedere più tempo se ti sei autoescluso, hai impostato dei limiti o hai ancora bisogno di verificare qualcosa.
Seguendo questi passaggi, gli utenti Italiano possono gestire con sicurezza i propri saldi € continuando a seguire le policy operative. Ogni passaggio rende il processo di pagamento più fluido e ti aiuta a sfruttare al meglio le possibilità future.
Per ottenere il maggior numero di premi, è necessario esaminare attentamente le offerte promozionali. Ogni bonus ha delle regole su come deve essere giocato il denaro prima di poter richiedere un prelievo in €. Non tutti i giochi aiutano a soddisfare questi requisiti allo stesso modo. Ad esempio, le slot machine aiutano sempre dal 100% of the time, while table games, live tables, and video poker usually help 5% al 20% delle volte. Se il requisito di playthrough è 35x e un utente ottiene un bonus di 100 €, dovrebbe effettuare 3.500 € in scommesse qualificate su slot idonee prima di poter incassare le vincite. Alcuni prodotti potrebbero non essere inclusi o potrebbero non aggiungerne altrettanto. Ad esempio, alcune nuove uscite, jackpot progressivi o determinati fornitori potrebbero non contare affatto. Controlla sempre l'elenco dei prodotti idonei, che puoi trovare nella descrizione promozionale speciale. Gli utenti che cercano di soddisfare i requisiti svolgendo attività non consentite, anche se non lo fanno intenzionalmente, corrono il rischio di perdere crediti bonus e altre vincite. Altri limiti comuni sono l'importo massimo della puntata durante la scommessa bonus, che spesso è limitato a una certa percentuale del saldo disponibile (ad esempio, 5 € per giro o round). Se superi questo limite, il tuo saldo promozionale potrebbe essere annullato. Inoltre, se provi a prelevare prima di aver soddisfatto tutti i requisiti di gioco, solitamente perdi tutti i bonus e le vincite rimanenti. In alcuni casi potrebbero esserci dei limiti di tempo. Ad esempio, gli utenti potrebbero avere solo un breve lasso di tempo (ad esempio 7 o 14 giorni) per soddisfare tutti i requisiti di scommessa. Monitorare i tipi di scommesse consentite, i prodotti non consentiti, le puntate massime e le date di fine delle promozioni rende più semplice per gli utenti Italiano richiedere le proprie vincite €. Prima di utilizzare qualsiasi promozione, assicurati di leggere i dettagli sul bonus nella pagina dell'offerta.
Tutti gli utenti di Italiano devono seguire le regole per Gioco responsabile che sono state impostate. Ciò significa stabilire dei limiti alla quantità di tempo e denaro che puoi spendere, utilizzare strumenti di autoesclusione quando necessario e tenere d'occhio la frequenza con cui giochi. Se hai bisogno di aiuto per controllare il tuo gioco d'azzardo, puoi ottenere un supporto dedicato. Tutte le dashboard utente contengono collegamenti a organizzazioni certificate che possono aiutare.
È necessario mantenere gli account utente al sicuro. I clienti devono creare password forti e uniche e non condividere le proprie informazioni di accesso. Per evitare che le persone entrino senza permesso, è necessario attivare l'autenticazione a più fattori. L'assistenza non ti chiederà mai password o altri codici privati per dimostrare la tua identità. Le attività insolite, come il tentativo di accedere più volte e il fallimento o il tentativo di modificare i dettagli di prelievo per €, vengono contrassegnate automaticamente. Se noti transazioni sospette, il tuo conto verrà esaminato immediatamente e depositi e prelievi in € potrebbero essere temporaneamente interrotti a fini di verifica. I titolari di account devono informare rapidamente il team di supporto di eventuali sospette violazioni.
Prima che gli utenti possano effettuare prelievi, devono prima dimostrare la propria identità. L'identità rilasciata dal governo e la prova di indirizzo sono entrambe forme accettabili di documentazione. La verifica aiuta a garantire che le persone seguano le regole di gioco in Italia e tiene fuori le persone che non dovrebbero essere lì. Se i documenti richiesti mancano o non sono chiari, potrebbero verificarsi ritardi. Rispettare le regole mantiene i saldi in € sicuri e l'accesso sicuro.
In caso di disaccordo sul gameplay, sulle transazioni o sullo stato dell'account, è in atto un processo strutturato per garantire che ogni utente Italiano venga trattato equamente.
Se la risposta dell'assistenza non risolve il problema in modo soddisfacente, chiedi un'escalation. Successivamente, un supervisore specializzato nella mediazione delle controversie esaminerà il caso. Potrebbero richiedere ulteriori prove o documenti prima di prendere una decisione definitiva all'interno dell'azienda.
Se la risoluzione interna non funziona, i clienti possono rivolgersi alla giusta organizzazione ADR (Alternative Dispute Resolution) indipendente per ottenere assistenza. Il piè di pagina e le e-mail di conferma del sito di gioco contengono informazioni su questo organismo ADR, come il suo sito web e come mettersi in contatto con esso. Conservare tutte le comunicazioni durante questo processo come prova. Il tempo necessario per risolvere un caso dipende da quanto è complicato, ma la maggior parte viene eseguita entro quattro settimane.
Puoi ottenere aiuto tramite chat dal vivo, e-mail o telefono. L'assistenza è disponibile in molte lingue, quindi i giocatori Italiano possono contattarci facilmente, indipendentemente dalla lingua che parlano. Le linee telefoniche sono operative dalle 9:00 alle 22:00 ora locale, mentre la posta elettronica è monitorata anche al di fuori di questi orari. La maggior parte delle richieste relative all'account o ai pagamenti (ad esempio prelievi ritardati € o errori nel deposito a €) possono essere risolte rapidamente dal team di supporto. I titolari di conto devono conservare tutta la corrispondenza e i registri dei saldi dei propri conti in €. Se non sei sicuro di quali siano i tuoi diritti o di come gestire una controversia, consulta la pagina "Protezione dell'utente" o contatta direttamente il servizio clienti per ricevere assistenza specifica per la tua situazione.
Bonus
per il primo deposito
1000€ + 250 FS
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