¡Adelante – Gira fuerte!
Tu premio mayor podría ser esta noche.
Como cliente Español, conocer sus derechos y responsabilidades le facilitará el acceso y la gestión de su €. Esta descripción general habla sobre cómo registrarse como usuario, cómo pagar, cómo retirar dinero, cómo resolver disputas y los límites de su cuenta. Cada pieza cumple con las reglas, para que puedas disfrutar de un espacio seguro hecho para el mercado España. Conozca estos detalles para que pueda realizar un seguimiento de su saldo € y tener siempre acceso a su panel personal.
Todos los usuarios potenciales deben seguir reglas estrictas establecidas por la ley España y los estándares de la industria para poder crear una cuenta. Sólo podrás participar si tienes 18 años o más. Es posible que deba mostrar un comprobante de edad, lo que generalmente se hace con una identificación con fotografía válida, como un pasaporte, una licencia de conducir o una tarjeta de identificación emitida por el gobierno.
Envíe documentos oficiales para acreditar su edad e información personal. Debe mostrar prueba de su dirección, que podría ser una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario (de los últimos tres meses). Para evitar el robo de identidad, el fraude o que una persona se registre en más de una cuenta, se verifican todos los documentos.
Una vez verificada su identidad, se procesarán todos los pagos, incluidos los depósitos a € y las solicitudes de retiro de dinero. Lo mismo ocurre con participar en eventos promocionales y obtener bonificaciones. Si se registra con información falsa o incompleta, su cuenta puede congelarse, sus ganancias pueden anularse y sus transacciones pueden bloquearse. Se solicita a los clientes que se aseguren de que toda la información y los documentos que envían sean correctos y estén actualizados para que puedan seguir teniendo acceso.
Debes cumplir ciertas condiciones de apuesta antes de poder obtener ganancias de los bonos. Estas reglas indican a los usuarios cuántas veces deben jugar el bono y, a veces, con cuánto deben comenzar. Por ejemplo, si tienes una regla de apuesta de 30x, debes apostar un total de 1500 € antes de poder retirar un bono de 50 €.
Cada bono te indica qué juegos cuentan para el requisito. La mayoría de las veces, las tragamonedas de video cuentan para 100 %, table games count for 10–20% y algunos juegos en vivo o títulos con jackpot no cuentan en absoluto. Lea siempre las instrucciones de cada bono para ver qué no cubre y cuánto cuenta.
La mayoría de los bonos solo son válidos por un período de tiempo determinado, generalmente 7, 14 o 30 días. Si para ese momento no se cumplen los requisitos, se perderá el bono y todo el dinero obtenido con él. Establezca recordatorios para asegurarse de aprovechar al máximo cada oferta dentro del plazo indicado.
Cuando juegas con un bono activo, generalmente hay un límite en cuanto a cuánto puedes apostar en cada ronda o giro. Este límite suele establecerse en 5 €. Si apuestas más de esta cantidad, podrías perder el bono y tus ganancias. Mire la oferta específica para ver si hay alguna excepción a esta regla.
Es posible que las personas que tengan bonificaciones activas o no hayan cumplido con todos los requisitos no puedan solicitar un retiro. El procesamiento también puede llevar más tiempo si te has autoexcluido, has establecido límites o aún necesitas verificar algo.
Al seguir estos pasos, los usuarios de Español pueden administrar con confianza sus saldos de € sin dejar de seguir las políticas operativas. Cada paso hace que el proceso de pago transcurra sin problemas y le ayuda a aprovechar al máximo las oportunidades futuras.
Para obtener la mayor cantidad de recompensas, debes analizar detenidamente las ofertas promocionales. Cada bono tiene reglas sobre cómo se debe jugar el dinero antes de poder solicitar un retiro en €. No todos los juegos ayudan a cumplir estos requisitos por igual. Por ejemplo, las máquinas tragamonedas siempre ayudan entre el 100 % of the time, while table games, live tables, and video poker usually help 5% y el 20 % del tiempo. Si el requisito de juego es 35x y un usuario obtiene un bono de 100 €, deberá realizar 3500 € en apuestas calificadas en espacios elegibles antes de poder retirar sus ganancias. Es posible que algunos productos no estén incluidos o que no agreguen tanto. Por ejemplo, es posible que algunos lanzamientos nuevos, jackpots progresivos o ciertos proveedores no cuenten en absoluto. Consulta siempre la lista de productos elegibles, que podrás encontrar en la descripción promocional especial. Los usuarios que intentan cumplir con los requisitos realizando actividades que no están permitidas, incluso si no es su intención, corren el riesgo de perder créditos de bonificación y otras ganancias. Otros límites comunes son el tamaño máximo de la apuesta durante las apuestas de bonificación, que a menudo se limita a un cierto porcentaje del saldo disponible (por ejemplo, 5 € por giro o ronda). Si supera este límite, su saldo promocional podría cancelarse. Además, si intentas retirarte antes de cumplir con todos los requisitos de reproducción, generalmente perderás el bono y las ganancias restantes. Puede haber límites de tiempo en algunos casos. Por ejemplo, es posible que los usuarios solo tengan un corto período de tiempo (como 7 o 14 días) para cumplir con todos los requisitos de apuesta. El seguimiento de los tipos de apuestas permitidas, los productos que no, las apuestas máximas y las fechas de finalización de las promociones facilita que los usuarios Español reclamen sus ganancias €. Antes de utilizar cualquier promoción, asegúrese de leer los detalles sobre el bono en la página de ofertas.
Todos los usuarios de Español deben seguir las reglas para Juego responsable que se hayan establecido. Esto significa establecer límites sobre cuánto tiempo y dinero puedes gastar, usar herramientas de autoexclusión cuando lo necesites y estar atento a la frecuencia con la que juegas. Si necesita ayuda para controlar sus juegos de azar, puede obtener soporte específico. Todos los paneles de usuario tienen enlaces a organizaciones certificadas que pueden ayudar.
Es necesario mantener seguras las cuentas de usuario. Los clientes deben crear contraseñas seguras y únicas y no compartir su información de inicio de sesión. Para evitar que las personas entren sin permiso, se debe activar la autenticación multifactor. El soporte nunca le pedirá contraseñas u otros códigos privados para demostrar su identidad. Las actividades inusuales, como intentar iniciar sesión varias veces y fallar o intentar cambiar los detalles de retiro de €, se marcan automáticamente. Si nota alguna transacción sospechosa, su cuenta será revisada de inmediato y los depósitos y retiros en € pueden detenerse temporalmente para fines de verificación. Los titulares de cuentas deben informar rápidamente al equipo de soporte sobre cualquier sospecha de infracción.
Antes de que los usuarios puedan realizar retiros, primero deben demostrar su identidad. Tanto la identificación emitida por el gobierno como el comprobante de domicilio son formas aceptables de documentación. La verificación ayuda a garantizar que las personas sigan las reglas de juego en España y mantiene alejadas a las personas que no deberían estar allí. Si faltan los documentos requeridos o no están claros, puede haber retrasos. Mantenerse al día con las reglas mantiene los saldos en € seguros y el acceso seguro.
Si hay un desacuerdo sobre el juego, las transacciones o el estado de la cuenta, existe un proceso estructurado para garantizar que cada usuario Español reciba un trato justo.
Si la respuesta del soporte no soluciona el problema a su satisfacción, solicite una escalada. Posteriormente, un supervisor especializado en mediación de disputas examinará el caso. Podrán solicitar más pruebas o documentación antes de tomar una decisión final dentro de la empresa.
Si la resolución interna no funciona, los clientes pueden acudir a la organización ADR (resolución alternativa de disputas) independiente adecuada para obtener ayuda. El pie de página del sitio de juegos y los correos electrónicos de confirmación contienen información sobre este organismo de ADR, como su sitio web y cómo ponerse en contacto con él. Mantenga todas las comunicaciones durante este proceso como prueba. El tiempo que lleva resolver un caso depende de lo complicado que sea, pero la mayoría se hace en cuatro semanas.
Puede obtener ayuda a través del chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Hay ayuda en muchos idiomas, por lo que los jugadores de Español pueden ponerse en contacto con nosotros fácilmente sin importar el idioma que hablen. Las líneas telefónicas están operativas entre las 9:00 y las 22:00 hora local, y el correo electrónico se monitorea fuera de este horario. El equipo de soporte puede solucionar rápidamente la mayoría de las consultas de cuentas o pagos (como retiros retrasados € o errores en el depósito a €). Los titulares de cuentas deben mantener toda su correspondencia y registros de los saldos de sus cuentas en €. Si no está seguro de cuáles son sus derechos o cómo manejar una disputa, consulte la página "Protección del usuario" o póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda específica para su situación.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
